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天天快递想要逆袭顺丰,网友:谁给的勇气?

本文摘要:克日,在天天快递举行了2018年全国网络大会上,苏宁物流常务副总裁、天天快递总裁姚凯为未来三年生长定下了小目的:“单量破2000万,服务争第一,末了网点10万+,基础设施升级”。同时,姚凯还表现,2018年苏宁物流将为天天快递设立15亿元专项服务奖励基金,实验多个维度对用户体验举行提升,落实政策将于3月份陆续出台。听说,在这次大会上,“服务”二字,被姚凯提及了97次。可见,天天快递服务想要争第一的心,不是随便说说。

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克日,在天天快递举行了2018年全国网络大会上,苏宁物流常务副总裁、天天快递总裁姚凯为未来三年生长定下了小目的:“单量破2000万,服务争第一,末了网点10万+,基础设施升级”。同时,姚凯还表现,2018年苏宁物流将为天天快递设立15亿元专项服务奖励基金,实验多个维度对用户体验举行提升,落实政策将于3月份陆续出台。听说,在这次大会上,“服务”二字,被姚凯提及了97次。可见,天天快递服务想要争第一的心,不是随便说说。

随着快递行业规模的日益扩大和市场要求的不停提高,快递企业正在履历从量到质的一个转变,几大快递企业纷纷放慢了“赛马圈地”的速度,开始在快递服务上下功夫。如中通赖梅松在年会上提出:质量比数量重要;韵达在告用户书中讲明将坚持“以客户为中心,主动服务”的理念,从提高服务能力、水平和质量出发。毫无疑问,提升服务成了快递企业新的生长偏向。

天天快递亦是如此,只是三年内逾越顺丰,打造中国最好的快递服务,这事靠谱吗?就现在天天快递的服务水平来说,挺难的。据2017年12月国家邮政局公布的“红黑榜”显示,天天快递的有效申诉率为7.86%,而顺丰为0.9%,两者差距较大。

据国家邮政局公布的2017年快递满足度观察效果显示,天天快递得分为70.9分,位居倒数第二,顺丰快递为83.9分,位居第一。天天快递与顺丰之间,还隔着中通、圆通、申通、韵达呢。

所以,天天快递逾越顺丰是梦。苏宁也清楚,提升天天快递的服务质量并非一件容易的事情,需要一些特殊的方法。因此,苏宁物流斥15亿巨资为天天快递设立专项服务奖励基金,想方设法提升天天快递的服务。

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可是,苏宁物流的这15亿要如何花在天天快递上?是奖励给那些服务好的网点,还是服务好的快递员呢?亦或是内部设置个统一的尺度,谁达标了奖励谁?众所周知,天天快递的加盟网点广泛全国,虽说每个加盟网点都是获得总部的授权、总部提供上下游的数据,但各个加盟网点又不太一样。最直观的体现,就是赚钱能力。一个商务区的天天快递加盟网点与老社区周边的加盟网点,由于单量几多纷歧,在赚钱能力方面肯定相差甚远。

相对而言,赚钱能力强的加盟网点在服务质量上做得要好,而不赚钱的加盟网点,连最基本的生活都保障不了,更别说服务质量了。若苏宁物流这钱奖励给单量多、赚钱能力强且服务质量好的加盟网点的话,那些不赚钱的加盟网点该怎么办?砍掉还是任其自由生长?所以,笔者认为,天天快递要提高服务质量,首先要解决的众加盟商网点以及快递员的薪水福利问题,让他们有钱赚之后,再去提升服务质量相对就容易了些。其实,现在中通、圆通等快递企业都已开始重视加盟商,解决加盟商在意的公正问题,提高加盟商的收入。

如果苏宁物流能把天天快递总部与加盟商之间的价值链条捋顺了,相信明年天天快递的满足度排名就不会再是倒数第二了。


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